Politika privatnosti

Poslednje ažuriranje: 27.10.2026

Ova Politika privatnosti objašnjava na koji način GLOBIZ GROUP SRL prikuplja, koristi, čuva i štiti lične podatke partnera, njihovih predstavnika i posetilaca B2B platforme www.carguard-b2b.com, kao i prava koja imate u vezi sa tim podacima.

1. Svrha i područje primene

Politika se primenjuje na sve obrade ličnih podataka koje se vrše putem platforme www.carguard-b2b.com (u daljem tekstu: „Platforma"), putem e-pošte, telefona, WhatsApp-a, kontakt ili registracionih formulara, kao i putem reklamnih formulara naših kampanja, u vezi sa delatnošću veleprodaje dodatne opreme za automobile pod robnom markom CARGUARD.

Obrada se vrši u skladu sa Uredbom (EU) 2016/679 o zaštiti fizičkih lica u vezi sa obradom ličnih podataka („GDPR"), Zakonom br. 190/2018 o merama za sprovođenje GDPR-a, Zakonom br. 506/2004 o obradi ličnih podataka i zaštiti privatnosti u sektoru elektronskih komunikacija i Zakonom br. 365/2002 o elektronskoj trgovini.

Platforma je namenjena privrednim subjektima (pravna lica, ovlašćena fizička lica i drugi subjekti sa privrednom delatnošću). Podaci koje obrađujemo odnose se uglavnom na kontakt osobe i predstavnike tih subjekata.

2. Rukovalac podacima i kontakt podaci

Rukovalac ličnih podataka je:

• GLOBIZ GROUP SRL
• Sedište: Calea Borșului br. 72, mesto Sântion, okrug Bihor, Rumunija
• Jedinstveni registracioni broj: RO33163640
• Redni broj u Trgovinskom registru: J20/1400/2014
• E-pošta: iosif.budai@globiz.ro
• Telefon: +40 359 306 158 / +40 728 777 776 (ponedeljak–petak, 8:45–16:45)

Lice za zaštitu podataka (DPO): Budai József (Iosif Budai), e-pošta: iosif.budai@globiz.ro. Licu za zaštitu podataka možete se obratiti za sva pitanja u vezi sa obradom Vaših podataka i ostvarivanjem prava predviđenih GDPR-om.

3. Definicije

• Lični podaci — svaka informacija koja se odnosi na fizičko lice čiji je identitet određen ili odrediv (na primer ime, e-pošta, telefon, onlajn identifikator).
• Lice na koje se podaci odnose — fizičko lice čiji se podaci obrađuju (na primer kontakt osoba partnera).
• Rukovalac — GLOBIZ GROUP SRL, koji određuje svrhe i sredstva obrade.
• Obrađivač — pružalac usluge koji obrađuje podatke u ime i prema uputstvima rukovaoca.
• Partner — privredni subjekt registrovan na Platformi radi nabavke proizvoda.
• Saglasnost — slobodno data, posebna, informisana i nedvosmislena izjava volje kojom lice na koje se podaci odnose prihvata određenu obradu.

4. Kategorije podataka koje obrađujemo

• Podaci o registraciji i nalogu: naziv firme, poreski broj/PDV identifikacioni broj, registarski broj u trgovinskom registru, adresa sedišta, ime i prezime kontakt osobe, funkcija, adresa e-pošte, broj telefona, lozinka (čuva se isključivo u nepovratno šifrovanom obliku), željeni jezik, informacija o tome da li imate internet prodavnicu.
• Podaci o porudžbinama i fakturisanju: naručeni proizvodi, adrese isporuke, ime primaoca, istorija porudžbina, predračuni i fakture, plaćanja, rokovi plaćanja, komercijalni kreditni limit.
• Podaci o komunikaciji: sadržaj poruka poslatih putem e-pošte, WhatsApp-a, kontakt formulara ili prozora za ćaskanje, kao i beleške naših prodajnih agenata.
• Tehnički podaci i podaci o pregledanju: IP adresa (u evidenciji servera), tip pregledača i uređaja, posećene stranice, pregledani proizvodi, pretrage na Platformi, izvor posete (na primer UTM parametri kampanje), identifikatori iz kolačića (vidi Politiku kolačića).
• Podaci iz reklamnih formulara: ime, firma, e-pošta i telefon koje ste nam poslali putem formulara naših kampanja na Facebook-u/Instagramu ili putem naših prezentacionih stranica.
• Javni podaci o firmi: javne informacije o delatnosti firme (sajt, proizvodi koji se prodaju, javni profili na društvenim mrežama i njihovi pokazatelji), prikupljene u skladu sa poglavljem 8.

Ne obrađujemo posebne kategorije podataka (na primer podatke o zdravlju) i molimo Vas da nam ih ne šaljete.

5. Svrhe obrade, pravni osnovi i rok čuvanja

Svrha	Pravni osnov (čl. 6 GDPR)	Rok čuvanja
Otvaranje, provera i administriranje partnerskog naloga	Izvršenje ugovora ili radnje pre zaključenja ugovora (čl. 6 st. 1 tač. b)	Tokom postojanja naloga; nakon njegovog zatvaranja, samo podaci neophodni za ispunjenje zakonskih obaveza
Provera poreskog broja u VIES-u i u bazi podataka ANAF	Legitimni interes za sprečavanje prevare i pravilnu primenu PDV režima (tač. f); zakonska obaveza (tač. c)	Tokom postojanja naloga
Prijem, potvrda, isporuka i fakturisanje porudžbina	Izvršenje ugovora (tač. b); zakonska obaveza (tač. c)	Tokom trajanja ugovora, a zatim u skladu sa zakonskim rokovima arhiviranja
Finansijsko-računovodstvena evidencija, elektronsko fakturisanje (RO e-Factura)	Zakonska obaveza (tač. c) — Zakon o računovodstvu br. 82/1991, Poreski zakonik	Rokovi predviđeni finansijsko-računovodstvenim propisima (po pravilu 5–10 godina)
Naplata potraživanja, odbrana u sporovima	Legitimni interes (tač. f)	Do isteka roka zastarelosti (po pravilu 3 godine)
Odgovor na upite (kontakt, ćaskanje, WhatsApp, telefon)	Radnje pre zaključenja ugovora / ugovor (tač. b); legitimni interes (tač. f)	Do rešavanja upita, a zatim tokom trajanja poslovnog odnosa
Telefonsko kontaktiranje partnera i potencijalnih partnera od strane naših agenata	Legitimni interes za razvoj B2B poslovnih odnosa (tač. f)	Tokom trajanja poslovnog odnosa ili do Vašeg prigovora
Podrška putem veštačke inteligencije: javni profil firme, sažeci beleški i razgovora, predlozi za agente, odgovori u prozoru za ćaskanje (poglavlje 8)	Legitimni interes za efikasnu pripremu i vođenje B2B poslovnog odnosa (tač. f); za ćaskanje: radnje pre zaključenja ugovora (tač. b)	Rezultati se čuvaju u kartonu klijenta, tokom trajanja poslovnog odnosa; kod pružaoca usluge — samo tokom ograničenog roka predviđenog ugovorom o obradi podataka
Newsletter i komercijalna komunikacija putem e-pošte	Saglasnost (tač. a), potvrđena dvostrukim izborom (double opt-in)	Do odjave
Poruke dobrodošlice i obaveštenja putem WhatsApp-a	Saglasnost (tač. a) ili radnje pre zaključenja ugovora (tač. b)	Do povlačenja saglasnosti
Praćenje poseta Platformi i zadaci naknadnog kontakta (follow-up) za agente	Saglasnost (tač. a) — putem obaveštenja o kolačićima	Neobrađeni događaji: 90 dana; profil posetioca: 180 dana
Merenje reklamnih kampanja (Meta Pixel, Conversions API)	Saglasnost (tač. a) — putem obaveštenja o kolačićima	Do povlačenja saglasnosti; podaci kod Mete — u skladu sa politikom Mete
Testiranje varijanti Platforme (A/B) i merenje registracionog toka — agregirana statistika, nasumični identifikator, bez ličnih podataka	Legitimni interes (tač. f)	Kolačić cg_ab: 30 dana; događaji: 24 meseca
Bezbednost Platforme, evidencija servera, sprečavanje zloupotreba	Legitimni interes (tač. f)	Ograničeni period potreban za bezbednost (evidencije se periodično rotiraju), osim u slučaju incidenata koji se istražuju

Kada se obrada zasniva na legitimnom interesu, izvršili smo procenu kojom smo proverili da taj interes ne preteže nad Vašim pravima i slobodama. Dodatne informacije o ovoj proceni možete zatražiti od lica za zaštitu podataka.

Navođenje podataka označenih kao obavezni u registracionim formularima i formularima za porudžbinu neophodno je za zaključenje i izvršenje ugovora; bez tih podataka ne možemo otvoriti Vaš nalog niti isporučiti proizvode.

6. Izvori podataka

Podatke prikupljamo uglavnom neposredno od Vas (formulari, porudžbine, e-pošta, telefon, WhatsApp). Radi provere firme preuzimamo javne podatke iz evropskog sistema VIES (Evropska komisija) i iz javne usluge upita ANAF (naziv, adresa, registarski broj, status obveznika PDV-a). Podatke iz reklamnih formulara na Facebook-u/Instagramu prosleđuje nam Meta Platforms Ireland Ltd. u trenutku kada popunite formular. Kontakt podaci firmi mogu poticati i iz javnih izvora (sajt firme, javni registri), u kom slučaju Vas obaveštavamo prilikom prvog kontakta. Javne informacije o delatnosti firme mogu se automatski prikupljati sa interneta, uz pomoć asistenta zasnovanog na veštačkoj inteligenciji i usluge Apify (vidi poglavlje 8).

7. Provera poreskog broja i odobravanje naloga

Prilikom registracije proveravamo međunarodni PDV identifikacioni broj u sistemu VIES. Za firme iz Rumunije bez međunarodnog PDV identifikacionog broja proveravamo poreski broj u javnoj usluzi ANAF; za firme iz drugih država bez PDV identifikacionog broja proveravamo format podataka, a konačnu proveru ručno vrši agent.

Svaki novi nalog otvara se sa statusom „na čekanju provere" i aktivira se tek nakon odobrenja našeg zaposlenog. Ne donosimo odluke zasnovane isključivo na automatskoj obradi koje proizvode pravne posledice po Vas: rezultat VIES/ANAF provere samo je element podrške za odluku koju donosi čovek. Oslobođenje od PDV-a (obrnuti obračun) primenjuje se samo za PDV identifikacioni broj koji je važeći u VIES-u.

8. Korišćenje asistenata zasnovanih na veštačkoj inteligenciji

Da bismo brže i bolje radili sa našim partnerima, koristimo asistenta zasnovanog na veštačkoj inteligenciji Claude, koji pruža Anthropic Ireland, Limited, u svojstvu obrađivača:

• Javni profil firme: prilikom nove registracije ili novog upita, asistent pretražuje internet u potrazi za javnim informacijama o firmi (sajt, delatnost, proizvodi koji se prodaju, javni profili na društvenim mrežama) i priprema karton za našeg agenta. Za ovu pretragu prosleđujemo samo javne podatke o firmi (naziv, zemlja, grad, poreski broj, sajt ili domen adrese e-pošte) — ne i ime, telefon ili adresu e-pošte kontakt osobe. Za javne stranice društvenih mreža pronađene na ovaj način, usluga Apify (Apify Technologies s.r.o., Češka) preuzima javne pokazatelje, na primer broj pratilaca, datum poslednje objave i da li firma ima aktivne reklame.
• Sažeci i predlozi za agente: asistent može sažeti beleške agenta nakon poziva, razgovore putem e-pošte ili ćaskanja i istoriju odnosa sa firmom, i može predložiti agentu odgovore tokom razgovora, na osnovu teksta koji je agent uneo.
• Prozor za ćaskanje na Platformi: na pitanja postavljena u ćaskanju može odgovoriti asistent; ako asistent ne može da odgovori, pitanje se prosleđuje kolegi.
• Prevodi i interna pretraga: prevođenje tekstova Platforme (bez ličnih podataka) i pretraga u našem internom sistemu.

Garancije: pre prosleđivanja, imena, adrese e-pošte, brojevi telefona, IBAN kodovi i poreski brojevi automatski se zamenjuju privremenim oznakama, kad god to ne sprečava odgovarajuću funkciju; poverljivi poslovni podaci (na primer nabavne cene ili kreditni limiti) ne prosleđuju se. Rezultati asistenta su predlozi koje proverava zaposleni i ne predstavljaju osnov za automatske odluke sa pravnim posledicama po Vas (vidi poglavlje 7). Anthropic ne koristi naše podatke za obuku svojih modela i obrađuje ih samo u skladu sa ugovorom o obradi podataka; obrada se može odvijati i u SAD, na osnovu standardnih ugovornih klauzula koje je odobrila Evropska komisija (vidi poglavlje 13). Ovoj obradi možete se usprotiviti u bilo kom trenutku, pisanjem na iosif.budai@globiz.ro ili licu za zaštitu podataka.

9. Komercijalna komunikacija: e-pošta, newsletter i WhatsApp

• E-poruke u vezi sa nalogom i porudžbinama (potvrda registracije, porudžbine, predračun, fakture, obaveštenja o izmeni uslova) neophodne su za izvršenje ugovora i ne predstavljaju komercijalnu komunikaciju.
• Newsletter: pretplaćujete se označavanjem polja za saglasnost, a zatim potvrđujete pretplatu putem linka primljenog u e-poruci (dvostruki izbor — double opt-in). Možete se odjaviti u bilo kom trenutku putem linka u podnožju svake poruke.
• Automatsko obaveštavanje za internet prodavnice: ako prilikom registracije označite da imate internet prodavnicu, šaljemo Vam kratku e-poruku o mogućnosti preuzimanja kataloga putem feed-a, bez cena.
• WhatsApp: nakon popunjavanja formulara možemo Vam poslati poruku dobrodošlice na jeziku Vaše zemlje, putem WhatsApp Business-a (pružalac usluge: Meta Platforms Ireland Ltd.). Ove poruke možete zaustaviti u bilo kom trenutku tako što ćete nas obavestiti na WhatsApp-u ili bilo kojim drugim kontakt kanalom.
• Komercijalna komunikacija elektronskim sredstvima šalje se u skladu sa čl. 12 Zakona br. 506/2004; ne kupujemo i ne iznajmljujemo liste adresa.

10. Praćenje poseta Platformi

Platforma beleži posećene stranice, pregledane proizvode, pretrage i radnje u korpi, na osnovu nasumičnog identifikatora koji se čuva u sopstvenom kolačiću (cg_vid), postavljenom tek nakon što ste dali saglasnost u obaveštenju o kolačićima. Ovi događaji ne sadrže adresu e-pošte, telefon niti IP adresu.

Ako ste prijavljeni na partnerski nalog, posete se povezuju sa Vašim nalogom, kako bi naši agenti videli koji proizvodi Vas zanimaju i, nakon perioda neaktivnosti od otprilike 15 minuta, dobili zadatak da Vas pozovu radi pružanja podrške. Svrha je komercijalno usluživanje partnera, na osnovu Vaše saglasnosti (tač. a) — putem obaveštenja o kolačićima. Ovu saglasnost možete povući u bilo kom trenutku sa stranice o kolačićima; u tom slučaju nećemo više kreirati zadatke za pozive na osnovu Vaših poseta, a kolačići cg_vid i cg_attr biće obrisani.

Neobrađeni događaji automatski se brišu nakon 90 dana, a profil posetioca nakon 180 dana od poslednje posete.

11. Meta Pixel i Conversions API

Samo ako ste dali saglasnost za marketinške kolačiće, Platforma koristi Meta Pixel i API za konverzije (Conversions API) kompanije Meta Platforms Ireland Ltd. radi merenja efikasnosti naših kampanja na Facebook-u i Instagramu (posećene stranice, pregledani proizvodi, pretrage, poslati formulari). Događaji se šalju Meti kako iz pregledača, tako i direktno sa našeg servera; adresa e-pošte i broj telefona prenose se samo u nepovratno šifrovanom obliku (heš SHA-256).

Za prikupljanje i prenos ovih podataka, GLOBIZ GROUP SRL i Meta Platforms Ireland Ltd. su zajednički rukovaoci (čl. 26 GDPR); dalja obrada koju vrši Meta uređena je politikom privatnosti Mete. Meta može prenositi podatke kompaniji Meta Platforms, Inc. (SAD), na osnovu okvira EU–SAD za privatnost podataka i standardnih ugovornih klauzula. Saglasnost možete povući u bilo kom trenutku sa stranice Politika kolačića.

12. Primaoci podataka i obrađivači

Podaci su dostupni samo zaposlenima i agentima GLOBIZ GROUP SRL kojima su potrebni za obavljanje zadataka. Ne prodajemo lične podatke. Podatke prosleđujemo samo sledećim primaocima, na osnovu ugovora i u meri u kojoj je to neophodno:

Primalac	Uloga	Podaci / svrha
Hetzner Online GmbH (Nemačka)	Obrađivač — hosting servera	Svi podaci Platforme
Pružalac usluge hostinga e-pošte	Obrađivač — usluge e-pošte	Korespondencija, obaveštenja, newsletter
GLS General Logistics Systems Romania SRL i, prema potrebi, drugi kuriri (DPD, FAN Courier, Sameday)	Samostalni rukovaoci / obrađivači za isporuku	Ime primaoca, adresa, telefon, podaci o paketu
Meta Platforms Ireland Ltd.	Zajednički rukovalac (Pixel/CAPI); pružalac usluge WhatsApp Business i reklamnih formulara	Događaji pregledanja, heš podaci; WhatsApp poruke; podaci iz formulara
Stripe Payments Europe Ltd. (Irska)	Samostalni rukovalac — obrada plaćanja karticom, samo ako je ovaj način aktivan	Podaci o plaćanju; podaci o kartici ne dolaze do nas
Anthropic Ireland, Limited (Irska; obrada i u SAD)	Obrađivač — asistent zasnovan na veštačkoj inteligenciji Claude (poglavlje 8)	Javni podaci o firmi; beleške, razgovori i pitanja iz ćaskanja, sa maskiranim identifikacionim podacima; tekstovi za prevod
Apify Technologies s.r.o. (Češka)	Obrađivač — preuzimanje javnih pokazatelja sa stranica firmi na društvenim mrežama (poglavlje 8)	Javni podaci sa stranica firme
Program za računovodstvo i fakturisanje	Obrađivač — računovodstvo i fakturisanje	Podaci za fakturisanje
ANAF, Evropska komisija (VIES)	Javni organi	Poreski broj, u svrhu provere
Bankarske institucije (Banca Transilvania, UniCredit Bank Hungary)	Samostalni rukovaoci	Podaci o plaćanjima
Javni organi, sudovi, advokati, izvršitelji	Primaoci na osnovu zakonske obaveze ili radi odbrane prava	Strogo traženi podaci

13. Prenos van Evropskog ekonomskog prostora

U principu čuvamo podatke u Evropskoj uniji. Kada pružalac usluge obrađuje podatke van Evropskog ekonomskog prostora (na primer u SAD), prenos se vrši samo na osnovu odluke Evropske komisije o primerenosti (uključujući okvir EU–SAD za privatnost podataka) ili standardnih ugovornih klauzula, zajedno sa dodatnim merama zaštite, tamo gde je to potrebno. Možete zatražiti kopiju primenjenih garancija.

14. Rok čuvanja — opšta pravila

Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu u koju su prikupljeni (vidi tabelu u poglavlju 5). Nakon ostvarenja svrhe, podaci se brišu ili anonimizuju, osim u situacijama kada nas zakon obavezuje da ih čuvamo (na primer finansijsko-računovodstvena dokumenta, prema Zakonu br. 82/1991) ili kada su potrebni radi utvrđivanja, ostvarivanja ili odbrane prava pred sudom. Rezervne kopije se periodično prepisuju.

15. Vaša prava

Kao lice na koje se podaci odnose imate sledeća prava:

• pravo na pristup — da saznate da li obrađujemo Vaše podatke i da dobijete njihovu kopiju (čl. 15 GDPR);
• pravo na ispravku — da ispravite netačne ili nepotpune podatke; deo podataka možete izmeniti direktno sa partnerskog naloga (čl. 16);
• pravo na brisanje — u slučajevima predviđenim čl. 17, osim podataka koje nas zakon obavezuje da čuvamo;
• pravo na ograničenje obrade (čl. 18);
• pravo na prenosivost podataka — da primite podatke koje ste nam dali u strukturisanom, uobičajeno korišćenom formatu (čl. 20);
• pravo na prigovor — na obrade zasnovane na legitimnom interesu, uključujući direktni marketing, u bilo kom trenutku i besplatno (čl. 21);
• pravo na povlačenje saglasnosti u bilo kom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade izvršene pre toga;
• pravo da se ne podleže odluci zasnovanoj isključivo na automatskoj obradi (čl. 22);
• pravo na podnošenje pritužbe nadzornom organu i pravo na obraćanje sudu.

16. Kako ostvarujete svoja prava. Pritužbe

Zahtev pošaljite e-poštom na iosif.budai@globiz.ro ili licu za zaštitu podataka, ili poštom na našu adresu sedišta, navodeći pravo koje želite da ostvarite. Radi zaštite Vaših podataka, možemo zatražiti dodatne identifikacione informacije. Odgovaramo Vam besplatno, najkasnije u roku od mesec dana od prijema zahteva; rok se može produžiti za još dva meseca za složene ili brojne zahteve, o čemu Vas obaveštavamo.

Ako smatrate da su Vaša prava povređena, možete podneti pritužbu Nacionalnom nadzornom organu za obradu ličnih podataka (ANSPDCP), B-dul G-ral. Gheorghe Magheru br. 28–30, sektor 1, poštanski broj 010336, Bukurešt, Rumunija; tel. +40 318 059 211 / +40 318 059 212; e-pošta: anspdcp@dataprotection.ro; www.dataprotection.ro. Ako živite ili radite u drugoj državi članici, možete se obratiti i nadzornom organu te države.

17. Bezbednost podataka

Primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere radi zaštite podataka od neovlašćenog pristupa, gubitka, uništenja ili izmene: šifrovana veza (HTTPS), lozinke koje se čuvaju samo u nepovratno šifrovanom obliku, pristup podacima na osnovu uloga i autentifikacije, evidentiranje pristupa, rezervne kopije i periodično ažuriranje sistema. Obrađivači su ugovorom obavezani da poštuju iste standarde poverljivosti i bezbednosti.

U slučaju povrede bezbednosti podataka koja predstavlja rizik za prava lica na koja se podaci odnose, obaveštavamo ANSPDCP u roku od 72 sata od saznanja i, ako je rizik visok, bez odlaganja obaveštavamo pogođena lica.

18. Obaveze korisnika. Podaci trećih lica. Maloletnici

Odgovorni ste za tačnost dostavljenih podataka i za čuvanje poverljivosti lozinke naloga. Ako nam dostavljate podatke drugih lica (na primer kolega koje ste dodali kao korisnike naloga ili primalaca isporuka), garantujete da ste ih obavestili o ovoj politici i da imate osnov za dostavljanje podataka. Platforma nije namenjena licima mlađim od 16 godina i svesno ne prikupljamo njihove podatke.

19. Izmena politike

Ovu politiku možemo ažurirati kada se promene naša delatnost, korišćeni pružaoci usluga ili propisi. Važeća verzija stalno je objavljena na ovoj stranici, sa datumom poslednjeg ažuriranja. O značajnim izmenama obaveštavamo Vas putem e-pošte ili porukom prikazanom na Platformi.

20. Povezani dokumenti

Detaljne informacije o kolačićima naći ćete na stranici Politika kolačića, a uslove prodaje na stranici Uslovi prodaje. Za sva pitanja u vezi sa Vašim podacima možete nam pisati na iosif.budai@globiz.ro.